En Lorenny Solano® estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio y experiencia en nuestra tienda en línea. Por tal motivo hacemos de su conocimiento nuestras Políticas de envío y entrega.

Entrega:
Como empresa podemos ofrecerle dos opciones para la entrega de sus pedidos: Recogida en Tienda o entrega a domicilio a nivel nacional o internacional vía un courier o mensajería.

El producto terminado saldrá de nuestra tienda en un plazo máximo de 5 días laborables después de recibir confirmación del pedido, para procesar la entrega.

Los pedidos realizados los fines de semana (sábado y domingo) o días feriados, serán considerados en el siguiente día hábil laboral.

Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán considerados en nuestro sistema como órdenes del día siguiente.

Recogida en Tienda:

  • La recogida de pedidos en tienda debe hacerse dentro del horario en que opera la misma: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • La tienda se encuentra cerrada en días feriados del calendario nacional.
  • En un plazo máximo de 5 días laborales se le informará al cliente vía el Email que registró a la hora de realizar el pedido que su pedido está listo para la recogida en tienda. Desde este momento el cliente tendrá 15 días para pasar a recoger su orden. Pasados 15 días, si la compra no ha sido procurada por el cliente o una persona autorizada, procederemos a aplicar un cargo de 100 $RD por día en concepto de almacenaje. Pasado 30 días después de la entrega fallida, si el cliente no ha recogido su pedido en nuestra tienda, el cliente perderá el derecho de recibir su mercancía pedida y pierde igualmente el derecho a cualquier reembolso.

    Los pedidos serán enviados utilizando los servicios de  Courier / mensajería.
  • Para temporadas altas (Black Friday, Navidad y temporada de ofertas) es posible que la entrega se pueda demorar, dependiendo del volumen de las empresas de Courier o mensajería.
  • Nos estaremos comunicando con el cliente al momento de entrega para confirmar la misma. Si por algún motivo, la entrega no es lograda, se hará un segundo intento. Si no se logra hacer la entrega, el pedido será llevado a nuestra tienda. Nos comunicaremos con el cliente para informarle que debe de pasar por la tienda a procurar su pedido.
  • Para recibir el pedido a domicilio es importante presentar cédula de identidad o pasaporte vigente. En caso de que la persona que hizo el pedido no está presente para recibirlo, debe autorizar a un tercero previamente a través de la página web, indicando nombre, cédula o pasaporte de dicha persona. Quien recibe el paquete (ya sea el cliente o tercero) debe firmar el conduce de entrega como señal de aceptación.
  • En caso de que no se esté conforme con la mercancía al momento de la entrega, el cliente debe indicar la razón y firmar el conduce de entrega. La mercancía regresará a nuestra tienda junto con el documento correspondiente y se procederá según lo indicado en nuestra Políticas de Cambio y Devolución.
  • La tarifa para entrega depende del destino y será desglosado en nuestra página web a la hora de realizar el pago.
  • Es responsabilidad del cliente proveer la información correcta de datos personales y
    dirección de envío. En caso de que haya que repetir un envío porque el cliente suministró datos erróneos, el costo de un nuevo envío debe ser abonado por el cliente antes de realizar el envío.