Quizás estas preguntas te puedan ayudar

Entrega:


Como empresa podemos ofrecerle dos opciones para la entrega de sus pedidos: Recogida en Tienda o entrega a domicilio a nivel nacional o internacional vía un Courier o mensajería.


El producto terminado saldrá de nuestra tienda en un plazo máximo de 5 días laborables después de recibir confirmación del pedido, para procesar la entrega.

Los pedidos realizados los fines de semana (sábado y domingo) o días feriados, serán considerados en el siguiente día hábil laboral.
Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán considerados en nuestro sistema como órdenes del día siguiente.

Recogida en Tienda:

  • La recogida de pedidos en tienda debe hacerse dentro del horario en que opera la misma:
    Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
  • La tienda se encuentra cerrada en días feriados del calendario nacional.
  • En un plazo máximo de 5 días laborales se le informará al cliente vía el Email que registró a la hora de realizar el pedido que su pedido está listo para la recogida en tienda. Desde este momento el cliente tendrá 15 días para pasar a recoger su orden. Pasados 15 días, si la compra no ha sido procurada por el cliente o una persona autorizada, procederemos a aplicar un cargo de 100 $RD por día en concepto de almacenaje. Pasado 30 días después de la entrega fallida, si el cliente no ha recogido su pedido en nuestra tienda, el cliente perderá el derecho de recibir su mercancía pedida y pierde igualmente el derecho a cualquier reembolso.

    Los pedidos serán enviados utilizando los servicios de  Courier / mensajería.
  • Para temporadas altas (Black Friday, Navidad y temporada de ofertas) es posible que la entrega se pueda demorar, dependiendo del volumen de las empresas de Courier o mensajería.
  • Nos estaremos comunicando con el cliente al momento de entrega para confirmar la misma.
    Si por algún motivo, la entrega no es lograda, se hará un segundo intento. Si no se logra
    hacer la entrega, el pedido será llevado a nuestra tienda. Nos comunicaremos con el cliente
    para informarle que debe de pasar por la tienda a procurar su pedido.
  • Para recibir el pedido a domicilio es importante presentar cédula de identidad o pasaporte
    En caso de que la persona que hizo el pedido no está presente para recibirlo, debe
    autorizar a un tercero previamente a través de la página web, indicando nombre, cédula o
    pasaporte de dicha persona. Quien recibe el paquete (ya sea el cliente o tercero) debe firmar
    el conduce de entrega como señal de aceptación.
  • En caso de que no se esté conforme con la mercancía al momento de la entrega, el cliente debe indicar la razón y firmar el conduce de entrega. La mercancía regresará a nuestra tienda junto con el documento correspondiente y se procederá según lo indicado en nuestra Políticas de Cambio y Devolución.
  • La tarifa para entrega depende del destino y será desglosado en nuestra página web a la hora de realizar el pago.
  • Es responsabilidad del cliente proveer la información correcta de datos personales y
    dirección de envío. En caso de que haya que repetir un envío porque el cliente suministró datos erróneos, el costo de un nuevo envío debe ser abonado por el cliente antes de realizar el envío.



En Lorenny Solano® estamos comprometidos en brindarle el mejor servicio y experiencia en nuestra tienda en línea. Por tal motivo hacemos de su conocimiento nuestra Política de Cambio y Devolución. Para hacer una devolución de un artículo, se debe cumplir con lo siguiente:

Devolución y/o Cambio del Pedido:

  • Para devolución o cambio de su pedido, debe dirigirse a nuestra tienda Lorenny Solano® en la Avenida Gustavo Mejía Ricart #235, Plaza Joabra – Local 1-C en Santo Domingo, RD.  dentro de los 7 días desde la entrega de su mercancía.
  • La devolución o cambio de mercancía conlleva la emisión de una Nota de Crédito, a nombre del cliente que generó la orden y con validez de 30 días.
  • Es imprescindible mostrar la factura de compra que enviamos por correo electrónico al momento de realizar su pedido.
     No aceptamos devoluciones o cambios de artículos sin su empaque original, en mal estado, sin sus etiquetas de venta, usado o sin presentar su factura.
  • No aceptamos cambios y devoluciones de productos en oferta.
  • Si al momento de hacer una entrega a domicilio, no se pudo contactar al cliente, el pedido será devuelto a nuestra tienda principal en Avda. Gustavo Mejia Ricart #235, Plaza Joabra Local 1-C, Santo Domingo, RD, pudiendo ser recogido por el cliente o persona autorizada en este local. Pasados 15 días, si la compra no ha sido procurada por el cliente o una persona autorizada, procederemos a aplicar un cargo de 100 $RD por día en concepto de almacenaje.
  • Pasado 30 días después de la entrega fallida, si el cliente no ha recogido su pedido en nuestra tienda, el cliente perderá el derecho de recibir su mercancía y pierde igualmente el derecho a cualquier reembolso.

Cancelación del Pedido:

  • No aceptamos cancelaciones de pedidos una vez el pago haya sido procesado. Por tal motivo, aconsejamos que se haga una verificación del pedido antes de efectuar la compra.

Las medidas que debes tomar con una cinta métrica según la prenda:

1.Chaqueta: Para saber la talla o size debes medir tu Largo de talle , cintura ,cadera,Largo de manga, busto.

2.Pantalones/bermudas/shorts:Debes tomar la medida de  cintura,largo de pantalón,cadera.

3.Faldas:Debes tomar la medida de cintura,cadera y largo de falda.

4.Vestidos:Debes tomar la medida busto,cintura,cadera.

5.Blusas/Camisas:Tomar medida de largo de talle,largo de manga,busto,cintura y cadera.

6.Tops: busto,Largo de talle,cintura,Largo de manga.

7.Enterizos/Monos:Cintura,cadera y busto.

8.Cinturones:Debes tomar la medida del contorno de tu cintura.

La presente Política de Privacidad establece los términos en que la marca Lorenny Solano® a través de su persona jurídica Producciones LASO SRL con RNC 1-31-366953 con domicilio en Avda Gustavo Mejía Ricart #235, Plaza Joabra Local 1-C, Santo Domingo, República Dominicana, usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Nuestra empresa está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

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